Agent.e de service à la clientèle - Assurance

Vous êtes bilingue, animé.e par la volonté de rendre service et excellez dans la résolution de problèmes ? Vous recherchez un emploi 100% en télétravail ? Rejoignez notre équipe de service à la clientèle chez New Era Technology et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !

(poste temps plein uniquement - pas de temps partiel possible)

Vos responsabilités :

Sous la supervision de votre chef d'équipe, vous :

Répondez aux questions des clients concernant leur police d’assurance;

Assistez les clients dans leurs demandes de transactions;

Fournissez des informations générales sur l'organisation de la police d'assurance;

Aiguillez les clients vers des experts pour des besoins spécifiques;

Gérez et résolvez les plaintes des clients;

Offrez soutien et conseils en respectant les politiques internes;

Effectuez des suivis de dossier pour maintenir de bonnes relations client;

Proposez des idées pour améliorer nos services;

Ce que nous recherchons :

D'excellentes compétences relationnelles en anglais et en français, à l'écrit comme à l'oral;

Dans l'idéal, une première expérience en service à la clientèle;

Un sens de l'analyse et de l'initiative pour résoudre au mieux les problèmes des clients;

Une capacité à respecter des normes et des échéances;

Un sens aigu de la confidentialité et de la discrétion;

De l'assiduité, de la ponctualité et souci de la qualité;

Un sens des responsabilités et de l'organisation;

Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément;

Des connaissances en finance ou outils d'épargne sont un plus.

Ce que nous offrons :

Un emploi à 100% en télétravail;

Aucune vente ni sollicitation à effectuer auprès des clients;

Un salaire compétitif : 20$ - 22$ de l'heure (selon expérience)

Des horaires avec un planning connu un mois à l'avance : 37,5 heures par semaine (Lundi au Vendredi, disponibilité entre 8h-20h en rotation);

Une formation rémunérée de 6 semaines;

Une équipe solidaire, un environnement de travail stimulant et un management à l'écoute de ses employés;

Des avantages sociaux complets (Assurance Dentaire, Invalidité, Maladie Complémentaire, Vie, Vision);

2 jours de maladie payés et 2 semaines de vacances;

Un programme de REER;

Une entrée en poste rapide.

Vos outils de travail :

Ordinateur portable, écran, clavier, souris et casque d’écoute fournis;

Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);

Logiciel de gestion des appels.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure

Question(s) de présélection:

Etes-vous capable d'échanger sur des sujets complexes en français comme en anglais ?

Etes-vous disponible pour démarrer un emploi à temps plein (37,5h/semaine) le 10 octobre, selon les horaires indiqués dans l'annonce ?

Expérience:

Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail