Job Description
Lieu de travail: Montréal, QC, CA
Numéro de la demande d’emploi: 197506
Fonction administrative: Finances
Ville principale: Montréal
Province: Québec
Type d’emploi: Temps plein
Statut d’emploi: Permanent
Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (BBBB)
Classification et niveau d’employé: CPMGB01
Nombre de postes vacants: 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026/04/11
Description de l'emploi
L’agent, Réclamations – Gestion du risque est responsable de la réception, de la négociation et de la résolution des réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile, ainsi que des enquêtes sur celles-ci. Relevant du gestionnaire, Gestion du risque, l’agent gère les réclamations conformément aux lignes directrices établies en la matière ainsi qu’aux règlements provinciaux et fédéraux.
Responsabilités professionnelles
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste d’agent, Réclamations – Gestion du risque.
1. Recevoir et gérer les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile déposées contre la Société, depuis l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de la réclamation, au moyen d’enquêtes et d’analyses, et s’assurer de l’issue la plus favorable pour la Société.
2. Mener des enquêtes et recueillir des éléments de preuve auprès du demandeur et d’autres personnes (p. ex., des témoins, les forces de l’ordre, des experts, des superviseurs et des avocats) qui permettent d’effectuer l’analyse nécessaire pour évaluer la responsabilité liée à la réclamation et estimer la valeur de celle-ci.
3. Établir des provisions initiales conformément aux lignes directrices en matière de gestion des réclamations et en assurer l’exactitude de façon continue tout au long du cycle de vie de la réclamation.
4. Mener des négociations avec les demandeurs et les compagnies d’assurance dans le cadre du procédé de règlement des réclamations. Régler les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile (jusqu’à un montant maximal établi).
5. Résoudre les différends entre la Société et les demandeurs de manière juste et coopérative. Favoriser et promouvoir un comportement éthique afin de s’assurer que les valeurs de la Société en matière d’équité, de transparence, d’ouverture, de protection des renseignements personnels et de responsabilité sont respectées dans le cadre de toutes les enquêtes qui portent sur des réclamations relatives aux clients ou aux fournisseurs.
6. Déposer, négocier et régler les réclamations de subrogation contre des tierces parties pour des dommages à la propriété de Postes Canada.
7. Aider l’avocat-conseil et le gestionnaire dans la défense et la poursuite des réclamations à la Cour des petites créances. Ces dossiers de litige peuvent concerner des réclamations contre Postes Canada et des employés syndiqués.
Responsabilités professionnelles (suite)
8. Recevoir les réclamations pour dommages corporels et aider le gestionnaire dans le cadre de l’enquête et du procédé de règlement, au besoin.
9. Valider les factures et effectuer les paiements aux demandeurs et aux fournisseurs.
10. Au cours des périodes comptables mensuelles, produire divers rapports et analyses sur les activités liées aux dossiers de réclamations et les données financières, y compris les volumes, les réserves et les montants payés. Vérifier l’exactitude des rapports, repérer les anomalies et s’assurer que des mesures correctives sont prises. Rédiger de la correspondance et produire des rapports spéciaux à la demande du gestionnaire.
11. Participer aux initiatives d’amélioration des procédés administratifs visant à accroître l’efficacité de l’équipe.
12. Agir à titre de gestionnaire, au besoin.
13. Se tenir au courant des tendances de l’industrie et de la jurisprudence, et informer les représentants fonctionnels de tout changement apporté au cadre réglementaire.
Autres informations
Critères d’admissibilité
Formation
Diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison d’expérience professionnelle et de formation équivalente.
Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou en voie de l’obtenir (ou volonté d’entamer le processus pour obtenir ce titre).
Expérience
Au moins d’une à trois années d’expérience en règlement de sinistres (réclamations pour dommage à la propriété, responsabilité civile et sinistre automobile).
Expérience en service à la clientèle
Autres exigences
Excellentes compétences en informatique et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.
Solides compétences en communication, en analyse et en service à la clientèle.
Jugement sûr, compétences en organisation, en analyse ainsi qu’en prise de décision et aptitudes reconnues en résolution de problèmes.
Connaissance et compréhension des principes et des pratiques en matière d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels.
Capacité à communiquer avec tact et diplomatie, ainsi qu’à maintenir un niveau élevé de confidentialité et de professionnalisme.
Capacité à interagir avec des personnes en traitant de questions litigieuses et de nature délicate.
Les valeurs et comportements de Postes Canada
Nos valeurs – Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.
Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.
Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour. Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux peuples Autochtones (Première nations, Métis ou Inuit) ou personnes ayant un handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.
Accessibilité
Postes Canada s’est engagée à favoriser un milieu de travail équitable, respectueux et accueillant où chaque personne est bienvenue et a des chances égales, où la diversité est valorisée et célébrée et où nous travaillons ensemble pour éliminer les obstacles et promouvoir l’accessibilité. Si vous êtes contacté à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Équité en matière d'emploi
Postes Canada s'engage à créer un milieu de travail sécuritaire qui accueille et célèbre tout le monde. Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes ayant un handicap, des membres des minorités visibles et des femmes.
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.
Des informations sur notre stratégie nationale en matière d'équité, de diversité et d'inclusion et sur notre stratégie de réconciliation avec les populations autochtones sont disponibles sur les liens suivants:
Équité, diversité et inclusion
Stratégie de réconciliation avec les autochtones
Conflits d’intérêts
Un conflit d’intérêts survient lorsque les intérêts d’un employé (personnels, financiers ou commerciaux), ou des relations (familiales ou amicales) portent atteinte ou semblent porter atteinte aux intérêts de Postes Canada. Pour savoir s’il existe un conflit, veuillez consulter le Code de conduite sur notre site web de Postes Canada.
Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la politique sur la consommation de substances de Postes Canada.
Numéro de la demande d’emploi: 197506
Fonction administrative: Finances
Ville principale: Montréal
Province: Québec
Type d’emploi: Temps plein
Statut d’emploi: Permanent
Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (BBBB)
Classification et niveau d’employé: CPMGB01
Nombre de postes vacants: 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026/04/11
Description de l'emploi
L’agent, Réclamations – Gestion du risque est responsable de la réception, de la négociation et de la résolution des réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile, ainsi que des enquêtes sur celles-ci. Relevant du gestionnaire, Gestion du risque, l’agent gère les réclamations conformément aux lignes directrices établies en la matière ainsi qu’aux règlements provinciaux et fédéraux.
Responsabilités professionnelles
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste d’agent, Réclamations – Gestion du risque.
1. Recevoir et gérer les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile déposées contre la Société, depuis l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de la réclamation, au moyen d’enquêtes et d’analyses, et s’assurer de l’issue la plus favorable pour la Société.
2. Mener des enquêtes et recueillir des éléments de preuve auprès du demandeur et d’autres personnes (p. ex., des témoins, les forces de l’ordre, des experts, des superviseurs et des avocats) qui permettent d’effectuer l’analyse nécessaire pour évaluer la responsabilité liée à la réclamation et estimer la valeur de celle-ci.
3. Établir des provisions initiales conformément aux lignes directrices en matière de gestion des réclamations et en assurer l’exactitude de façon continue tout au long du cycle de vie de la réclamation.
4. Mener des négociations avec les demandeurs et les compagnies d’assurance dans le cadre du procédé de règlement des réclamations. Régler les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile (jusqu’à un montant maximal établi).
5. Résoudre les différends entre la Société et les demandeurs de manière juste et coopérative. Favoriser et promouvoir un comportement éthique afin de s’assurer que les valeurs de la Société en matière d’équité, de transparence, d’ouverture, de protection des renseignements personnels et de responsabilité sont respectées dans le cadre de toutes les enquêtes qui portent sur des réclamations relatives aux clients ou aux fournisseurs.
6. Déposer, négocier et régler les réclamations de subrogation contre des tierces parties pour des dommages à la propriété de Postes Canada.
7. Aider l’avocat-conseil et le gestionnaire dans la défense et la poursuite des réclamations à la Cour des petites créances. Ces dossiers de litige peuvent concerner des réclamations contre Postes Canada et des employés syndiqués.
Responsabilités professionnelles (suite)
8. Recevoir les réclamations pour dommages corporels et aider le gestionnaire dans le cadre de l’enquête et du procédé de règlement, au besoin.
9. Valider les factures et effectuer les paiements aux demandeurs et aux fournisseurs.
10. Au cours des périodes comptables mensuelles, produire divers rapports et analyses sur les activités liées aux dossiers de réclamations et les données financières, y compris les volumes, les réserves et les montants payés. Vérifier l’exactitude des rapports, repérer les anomalies et s’assurer que des mesures correctives sont prises. Rédiger de la correspondance et produire des rapports spéciaux à la demande du gestionnaire.
11. Participer aux initiatives d’amélioration des procédés administratifs visant à accroître l’efficacité de l’équipe.
12. Agir à titre de gestionnaire, au besoin.
13. Se tenir au courant des tendances de l’industrie et de la jurisprudence, et informer les représentants fonctionnels de tout changement apporté au cadre réglementaire.
Autres informations
Critères d’admissibilité
Formation
Diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison d’expérience professionnelle et de formation équivalente.
Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou en voie de l’obtenir (ou volonté d’entamer le processus pour obtenir ce titre).
Expérience
Au moins d’une à trois années d’expérience en règlement de sinistres (réclamations pour dommage à la propriété, responsabilité civile et sinistre automobile).
Expérience en service à la clientèle
Autres exigences
Excellentes compétences en informatique et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.
Solides compétences en communication, en analyse et en service à la clientèle.
Jugement sûr, compétences en organisation, en analyse ainsi qu’en prise de décision et aptitudes reconnues en résolution de problèmes.
Connaissance et compréhension des principes et des pratiques en matière d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels.
Capacité à communiquer avec tact et diplomatie, ainsi qu’à maintenir un niveau élevé de confidentialité et de professionnalisme.
Capacité à interagir avec des personnes en traitant de questions litigieuses et de nature délicate.
Les valeurs et comportements de Postes Canada
Nos valeurs – Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.
Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.
Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour. Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux peuples Autochtones (Première nations, Métis ou Inuit) ou personnes ayant un handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.
Accessibilité
Postes Canada s’est engagée à favoriser un milieu de travail équitable, respectueux et accueillant où chaque personne est bienvenue et a des chances égales, où la diversité est valorisée et célébrée et où nous travaillons ensemble pour éliminer les obstacles et promouvoir l’accessibilité. Si vous êtes contacté à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Équité en matière d'emploi
Postes Canada s'engage à créer un milieu de travail sécuritaire qui accueille et célèbre tout le monde. Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes ayant un handicap, des membres des minorités visibles et des femmes.
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.
Des informations sur notre stratégie nationale en matière d'équité, de diversité et d'inclusion et sur notre stratégie de réconciliation avec les populations autochtones sont disponibles sur les liens suivants:
Équité, diversité et inclusion
Stratégie de réconciliation avec les autochtones
Conflits d’intérêts
Un conflit d’intérêts survient lorsque les intérêts d’un employé (personnels, financiers ou commerciaux), ou des relations (familiales ou amicales) portent atteinte ou semblent porter atteinte aux intérêts de Postes Canada. Pour savoir s’il existe un conflit, veuillez consulter le Code de conduite sur notre site web de Postes Canada.
Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la politique sur la consommation de substances de Postes Canada.
💡 Quick Summary
Seeking a career-building opportunity? The Agent, Gestion du risque position is now open for candidates interested in the Government Job Alert sector. This role in Montréal offers a professional environment and growth potential.
Requirement Snapshot: Candidates should possess basic communication skills, a proactive attitude, and the ability to work in a team. Experience in Government Job Alert is a plus.