Agente de Guest Service

Um Agente de Guest Service fornece serviços de recepção para pessoas com mobilidade contribuir para uma experiência excepcional geral do check-in através de check-out e auditorias completas, conforme necessário.

Quais serão as minhas atividades?

Como Agente de Guest Service, você prestará serviços de recepção para pessoas com mobilidade contribuir para uma experiência excepcional geral do check-in através de check-out e auditorias completas, conforme necessário. A recepcionista contribui para as primeiras impressóes dos nossos clientes e, portanto, deve realizar as seguintes tarefas para os mais altos padrões:
• atingir resultados positivos a partir de consultas de Clientes de uma forma atempada e eficiente
• assegurar uma experiência de recepção eficiente para pessoas com mobilidade, incluindo check in / out, e procedimentos de auditoria completos, como exigido
• Verifique se o Gerenciador de serviço de convidado estplenamente ciente de qualquer feedback relevante de clientes e, ou, outros departamentos
• demonstrar um alto nível de serviço ao cliente em todos os momentos
• frequentar cursos de formação adequados, quando necessário, e ajudar com o treinamento da equipe noturna e os esforços de desenvolvimento
• demonstrar um conhecimento de categorias de quartos de hotéis, tarifas, pacotes, promoções e conhecimento do produto outra geral necessória para executar tarefas diárias
• Maximize ocupação do quarto e use up-selling técnicas para promover serviços de hotelaria e facilidades
• Use os procedimentos corretos quanto à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e dinheiro, em conformidade com a política de crédito do hotel
• Cumprir com a segurança do hotel, os regulamentos de incêndio e toda a legislação de saúde e segurança
• Lei de acordo com as políticas e procedimentos quando se trabalha com a frente da casa de equipamentos e sistemas de gestão de propriedades
• Siga os padrões da marca da empresa
• Auxiliar outros departamentos, se necessário
O que estamos buscando?

Agentes de Clientes de serviços estão sempre trabalhando em nome de nossos clientes e trabalhar com outros membros da equipa. para conseguir preencher este papel, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores que se seguem:
• experiência anterior em uma indústria focada no cliente
• atitude positiva e boas habilidades de comunicação
• Compromisso para garantir um elevado nível de serviço ao cliente
• excelentes padrões de cuidados especiais
• Capacidade para trabalhar em seu próprio e como parte de uma equipa
• nível competente de TI proficiência

Seria vantajoso nesta posição para que você possa demonstrar as seguintes capacidades e distinções:
• experiência anterior em manuseamento de dinheiro

Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!

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