Bilingual Order Entry & Customer Service Professional

Le Groupe Surgmed recherche actuellement un professionnel bilingue du service clientèle et de la saisie de données pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous saisirez des commandes dans le système EDI, préparerez des devis et des notes de crédit, traiterez les retours, fournirez un service clientèle de première ligne, garantirez une expérience client positive et soutiendrez nos représentants commerciaux à distance. Notre candidat idéal est quelqu'un qui peut effectuer plusieurs tâches efficacement et maintenir l'organisation dans un environnement sensible au temps. Ils devraient exceller dans l'établissement de relations solides avec les clients et être un joueur d'équipe. Si vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une organisation en plein essor dans le domaine des dispositifs médicaux, veuillez lire la description de poste ci-dessous.

DESCRIPTION DU POSTE :

Traiter les commandes, confirmer les tarifs des clients et la disponibilité des stocks.
Effectuer la facturation des commandes.
Examiner et traiter les factures de transport.
Coordonner les livraisons et les expéditions.
Préparer des devis et des notes de crédit.
Coordonner les retours et traiter les non-conformités.
Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations.
Communiquer avec les clients et les représentants commerciaux par téléphone et/ou par e-mail.
Offrir une expérience positive et agréable aux clients grâce à une approche axée sur le service.
COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES :

Expérience antérieure dans un rôle de service client, de préférence dans un environnement manufacturier.
1 à 2 ans d'expérience dans la préparation de devis, le traitement des commandes et la facturation dans un environnement multi-produits à volume élevé et rapide.
Capacités de saisie de données.
Familiarité avec les termes et conditions des contrats commerciaux.
Capacité à absorber rapidement et à traiter des informations sur un large éventail de produits.
Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement.
Solides compétences organisationnelles, rigueur et motivation personnelle.
Rapidité, précision et ingéniosité dans la résolution des problèmes des clients.
Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en grammaire et composition.
Capacité à travailler aussi bien de manière indépendante qu'au sein d'une équipe.
Bilingue - français et anglais (écrit et parlé), langues supplémentaires un atout.
Maîtrise de MS-Office (Word, Excel, PowerPoint & Outlook), expérience des systèmes EDI un atout.
Clause linguistique québécoise :

Ce rôle exige que l'individu communique régulièrement avec des clients à travers le Canada, les États-Unis et dans le monde entier ainsi qu'avec des membres de l'équipe en dehors du Québec ; il est donc nécessaire que l'employé soit également capable de parler/écrire en anglais.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI :

Régime d'assurance maladie et dentaire parrainé par l'employeur.
RVER (Régime volontaire d'épargne-retraite) et REER (Régime enregistré d'épargne-retraite).
Jours de congé de maladie et congés pour obligations familiales.
Environnement de travail convivial et amusant.
Cafétéria magnifique avec des collations gratuites comme des fruits frais, du café et du thé.
Parking sur place.
Activités de renforcement d'équipe.
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The Surgmed Group of Companies is currently seeking a Bilingual Customer Service and Order Entry Professional to join our team. In this role, you will enter orders to EDI, prepare quotes and credit memos, handle returns, provide frontline customer service, ensure a positive customer experience, and support our remote Sales representatives. Our ideal candidate is someone who can multitask effectively and maintain organization in a time-sensitive environment. They should excel at building strong customer relationships and be a team player. If you are seeking a long-term career opportunity within a growing medical device organization, please read the job description below.

JOB DESCRIPTION :

Process orders, confirm customer pricing, and stock availability.
Perform sales order invoicing.
Review and process freight invoices.
Coordinate deliveries and shipments.
Prepare quotes and credit memos.
Coordinate returns and handle non-conformities.
Assist customers in resolving issues and concerns.
Communicate with customers and sales representatives via telephone and/or email.
Provide a positive and pleasant experience for customers through a service-oriented approach.
SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITIES:

Prior experience in a customer service role, preferably in a manufacturing environment.
1-2 years of experience in preparation of quotes, order processing, and invoicing in a fast-paced high-volume, multi-product environment.
Data entry capabilities.
Familiarity with commercial contract terms and conditions.
Able to rapidly absorb and process information on a wide range of products.
Able to multitask effectively.
Strong organizational skills, thorough, and self-motivated.
Speed, accuracy, and resourcefulness when troubleshooting customer problems.
Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills grammar and composition.
Ability to work well both independently and within the framework of a team.
Bilingual - French and English (written and spoken), additional languages an asset.
Proficiency with MS-Office (Word, Excel, PowerPoint & Outlook), experience with EDI systems an asset.
Quebec Language Clause

This role demands for the individual to regularly communicate with customers across Canada, the United-States and all around the globe as well as with team members outside of Quebec; and therefore, requires that the employee is able to also speak/write in English.

Why You’ll Love Working Here:

Employer-sponsored health and dental insurance plan.
VRSP (Voluntary Retirement Savings Plan) and DPSP (Deferred Profit-Sharing Plan).
Sick days and time off for family obligations.
Friendly and fun work environment.
Beautiful cafeteria with free snacks like fresh fruits, coffee, and tea.
On-site parking.
Team building activities.
Job Type: Full-time

Pay: $42,000.00-$45,000.00 per year

Benefits:

Company events
Dental care
Disability insurance
Extended health care
Life insurance
On-site parking
Paid time off
Vision care
Schedule:

Monday to Friday
Ability to commute/relocate:

Lachine, QC H8T 2P1: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Language:

French (required)
English (required)
Work Location: In person

Canada
Quebec
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