Conseiller en soutien bureautique - Analyste support au centre d'appel

Job Title/Titre d'emploi

Conseiller en soutien bureautique - Analyste support au centre d'appel

Vacancy No / Numéro de poste vacant

VN9353

Company Name/Nom de l'entreprise

Compugen Inc

Work Location

Montreal, QC

Pay Range / Rémunération

To be discussed during the recruitment process

Pipeline Posting

No

Job Details/Détails du poste

Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
Le Service du centre d’appels techniques requiert les services d'un conseiller technologique - Analyste support à la CST afin de concevoir et rédiger la documentation opérationnelle en s’assurant du respect des procédures et des normes de rédaction de l’organisation et de rendre les informations claires et précises en se basant sur l'analyse effectuée.
Poste en télétravail
35H/semaine
Responsibilités clés:
Détecter et évaluer les nouveaux incidents bureautiques soumis aux Squad et essayer de mettre en place des mécanismes de surveillance et d'alertes pour nos clients;
Consulter diverses documentations et sites Web afin de saisir les opportunités de résolution des incidents;
S’assurer d’intégrer les correctifs par rapport aux produits en place et recueillir, documenter, ajuster selon les besoins de Revenu Québec et déployer selon les méthodes reconnues;
Créer les documentations nécessaires à l’évolution et à l’installation des ressources matérielles et logicielles;
Créer des aide-mémoires afin de faciliter l’accès aux nouvelles technologies de la part des utilisateurs;
Valider, tester et déposer aux endroits appropriés les documentations et exécutables nécessaires pour effectuer les installations requises;
Participer aux différents comités et autres rencontres visant à améliorer les processus en place;
S’assurer de la conception ou du maintien à jour des politiques, directives, règles de gestion et instructions de travail.
Compétences et qualifications:
Détenir un diplôme d’études universitaires équivalant à une 16e année d’études dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent: administration des affaires/technologies de l’information.


Posséder trois années d’expérience pertinente de niveau professionnel.


Posséder des connaissances en technologies de l’information.


Posséder de l’expérience en coordination d’activités multiples et avoir la capacité de faire des liens entre différents dossiers.


Les qualités suivantes sont requises: capacité à s’adapter à des situations complexes et variées nécessitant d’établir des priorités; capacité à prendre des décisions et à dégager des solutions concertées qui sont axées sur les priorités; facilité à adopter une approche centrée sur la clientèle ainsi qu’à établir et à entretenir des partenariats;


Posséder de l’expérience en coordination de mandats d’envergure.


Déclaration d’équité
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

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