Customer Support & Service Clerk

Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l’industrie alimentaire située dans l’ouest de Montréal. Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux projets pour l’avenir! Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiquer activement, exprimer ses préoccupations et chercher à résoudre les problèmes, travailler en collaboration et avec respect et s’efforcer d’apporter des améliorations continuellement.

Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu’aux magasins à grandes surfaces, et est le fournisseur exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de +0% des grandes surfaces aux États-Unis. Notre entreprise est orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de fournir des solutions fiables et qui répondent aux besoins de nos clients. Hardt est présentement à la recherche d’un(e):

Commis au support à la clientèle et au service

Le rôle du Commis au support à la clientèle et au service consiste à traiter les commandes d’accessoires et de pièces de services reçues de nos clients et de nos partenaires de service. La tâche principale est la saisie de données des commandes des clients dans le système de traitement des commandes ERP de Hardt. Le Commis au support à la clientèle et au service est membre du département relations avec la clientèle et effectue d’autres tâches administratives qui lui sont assignées lorsque requis. Ce poste relève de la Superviseure pièces et accessoires.

Principales Responsabilités

Saisie de données, saisie des bons de commande des clients dans le système ERP de Hardt quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

Répondre aux demandes de service client par téléphone, en personne ou électronique quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

Aider les clients et les compagnies de service à sélectionner et à commander des pièces de rechange et des accessoires (saisie des commandes, suivi des expéditions, ainsi que d’autres fonctions liées au service à la clientèle) quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

Mettre à jour les données associées aux tâches citées précédemment;

Être la personne ressource pour le retour de marchandises des clients;

Soutenir toutes les tâches administratives, incluant : entrer les commandes, traitement des factures de services, la répartition, les escalades, etc., régulièrement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec.

Qualifications

Avoir complété un Diplôme d’Études Secondaires (DES);

Détenir plus de 2 ans d’expérience pertinente de service à la clientèle et en saisie de commandes/données dans un environnement de centre d'appels pour une entreprise manufacturière;

Posséder de solides connaissances en informatique et la capacité à utiliser Outlook, Excel, Word et internet à un niveau intermédiaire ou avancé;

Démontrer un bon sens de l’organisation, doit être méticuleux et capable d’épanouir dans un poste de rythme rapide mais très détaillé;

Doit est capable de fonctionner dans un environnement dynamique;

Avoir la volonté de satisfaire les besoins du client;

Aimer travailler en équipe;

Posséder des habiletés exceptionnelles en communication en anglais (verbal et écrit) pour communiquer quotidiennement avec ++% des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

Fonctionnel en français (verbal et écrit);

La capacité d’interpréter des dessins/schémas mécaniques liés au poste serait un atout;

La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

Conditions de travail

Environnement de bureau standard. La semaine de travail est de 37,5 heures, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30.

Hardt encourage le télétravail lorsque le type de travail le permet, conformément à notre politique sur le télétravail. Les membres de l'équipe doivent se coordonner avec leur superviseur pour évaluer ce qui convient et définir les meilleures options qui respectent les besoins et les objectifs des employés et de l'entreprise. Le télétravail deviendra possible lorsque la formation sera complétée.