Principal Experience Researcher and Journey Manager (Canada | Remote)
Job Requisition ID #
25WD90947
The French translation can be found below!/La traduction en français se trouve plus pas!
Position Overview
We are looking for a Principal Experience Researcher and Journey Manager, reporting to the Manager, Journey Management and Discovery Research within Autodesk's Growth Experience and Technology (GET) organization. Our team ensures delivery of a seamless experience across the full customer life cycle, End-to-End as well as Front-to-Back. Our team embodies a journey-centric way of collaborating with cross-functional partners including marketing, sales, customer success, legal, engineering, product management, analytics, user research/insights and others to achieve success together.
Our Experience Researchers and Journey Managers are relentless customer and user advocates. They possess a passion for human-centered design and know when and how to leverage a variety of research methods and journey development tools to work in lockstep with their teams to envision, validate, and manage high-quality experiences. They embody a continued improvement mindset and operate within a journey management framework to track experiences over time, facilitate ongoing review, influence and activate experience transformation. In a distributed organization model, they form strong and lasting partnerships to exchange insights with research and analytics groups across the organization. They are responsible for keeping journeys in sync with roadmaps and latest organizational knowledge.
The Principal Experience Researcher and Journey Manager will join a high-performing research and design team and will conduct discovery on our digital-first customer touchpoints. The role will require sharp research skills, along with a strategic mindset and the ability to collaborate iteratively with different product teams.
We are using Journey Management as a modern way of collaboration to deliver experiences for our customers, partners, and employees to drive the throughline, from insights to execution. You will be focusing on discovery and journey work for next-generation experiences. By combining generative research methods with a journey-centric view, you will deliver insight reports and drive journey related prioritization that helps determine the direction and roadmap for strategic projects.
Throughout your work, you will lead rapid change by running experiments, gathering feedback, and iterating collaboratively. In this visible role, you'll interact with senior leadership, internal and external teams. The role requires rigor around research roadmap planning, speed in execution, and a relentless curiosity to experiment with and operationalize AI-integrated workflows.
Responsibilities
Create and maintain end-to-end journeys with known insights and key metrics, facilitating new / additional research as needed
Proactively planning and executing discovery research throughout the design and development lifecycle, from early strategic direction through post-release validation
Integrating and synthesizing complex data from diverse sources, analyzing insights for business impact, mapping and measuring outcomes to key moments in the journey
Map persona-based journeys with a holistic view of the experience by identifying important moments that matter, how those touchpoints are connected, and how people experience Autodesk
Employing a wide range of research methods, including formative and summative usability studies, customer interviews and contextual inquiry, and quantitative methods such as A/B testing, multi-variant testing, customer surveys and usage analytics
Communicating and presenting research findings and insights in a clear and compelling way to a variety of audiences, including executive audience
Collaborating in our Journey Management platform to connect insights with user journeys and resulting recommendations, drive strategic decision making and prioritization based on insights
Facilitating empathy and synthesis workshops with project teams and stakeholders to ensure that findings and insights are translated into actionable product improvements
Lead efforts in AI-assisted research, leveraging generative AI tools at every step of the research and Journey Management process
Partnering with other researchers on our team and with the broader research community at Autodesk to share and evangelize research findings, collaborate on projects to understand our customers’ end-to-end journey, and to promote research as a strategic driver for our products and services
Acting beyond just a practitioner of research, and taking responsibility to be an activator of research: making sure research insights turn into industry-leading products and services
Supporting an outcome-oriented model measuring the effectiveness of research against business impac
Partner with CX, research teams, analytics, and other cross-functional teams to refine and monitor experience metrics and VOC
Minimum Qualifications
Led the creation of journeys validated by evidence from a variety of internal and external sources
Actively revisited, maintained, and updated journeys with insights and key metrics as they become available from across partner and stakeholder groups
Facilitated the decision-making process around the creation and identification of key opportunities for experience improvement
Partnered with product teams to determine focus areas and remained ‘plugged in’ to support their execution, delivery, and evaluation
Partnered with design to provide guidance for effective and consistent design implementation
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Description du poste
Nous recherchons un chercheur principal en expérience et gestionnaire de parcours, qui relèvera du directeur de la gestion des parcours et de la recherche exploratoire au sein de l'organisation Growth Experience and Technology (GET) d'Autodesk. Notre équipe veille à offrir une expérience fluide tout au long du cycle de vie du client, de bout en bout et de front à back. Elle incarne une approche collaborative centrée sur le parcours client, qui implique des partenaires issus de différents services, notamment le marketing, les ventes, la réussite client, le service juridique, l'ingénierie, la gestion des produits, l'analyse, la recherche/les insights utilisateurs, etc.
Nos chercheurs en expérience et nos responsables de parcours sont des défenseurs acharnés des clients et des utilisateurs. Ils sont passionnés par la conception centrée sur l'humain et savent quand et comment tirer parti d'une variété de méthodes de recherche et d'outils de développement de parcours pour travailler en étroite collaboration avec leurs équipes afin d'imaginer, de valider et de gérer des expériences de haute qualité. Ils incarnent un état d'esprit d'amélioration continue et opèrent dans un cadre de gestion des parcours afin de suivre les expériences au fil du temps, de faciliter l'examen continu, d'influencer et d'activer la transformation de l'expérience. Dans un modèle d'organisation distribuée, ils forment des partenariats solides et durables afin d'échanger des informations avec les groupes de recherche et d'analyse de l'ensemble de l'organisation. Ils ont la responsabilité de veiller à ce que les parcours soient en phase avec les feuilles de route et les dernières connaissances de l'organisation.
Le chercheur principal en expérience et gestionnaire de parcours rejoindra une équipe de recherche et de conception hautement performante et mènera des recherches sur nos points de contact numériques avec les clients. Ce poste nécessite des compétences pointues en matière de recherche, ainsi qu'un esprit stratégique et la capacité à collaborer de manière itérative avec différentes équipes produit.
Nous utilisons la gestion du parcours client comme un moyen moderne de collaboration afin d'offrir des expériences à nos clients, partenaires et employés, et de mener à bien le processus, de la conception à la mise en œuvre. Vous vous concentrerez sur la découverte et le travail sur le parcours client pour créer des expériences de nouvelle génération. En combinant des méthodes de recherche générative et une approche centrée sur le parcours client, vous fournirez des rapports d'analyse et déterminerez les priorités en matière de parcours client, ce qui permettra de définir l'orientation et la feuille de route des projets stratégiques.
Tout au long de votre travail, vous serez à l'origine de changements rapides en menant des expériences, en recueillant des commentaires et en itérant de manière collaborative. Dans ce rôle visible, vous serez en interaction avec la direction, les équipes internes et externes. Ce poste exige une grande rigueur dans la planification de la feuille de route de la recherche, une rapidité d'exécution et une curiosité sans faille pour expérimenter et opérationnaliser des flux de travail intégrant l'IA.
Responsabilités
Créer et maintenir des parcours de bout en bout à l'aide d'informations et d'indicateurs clés connus, en facilitant les recherches nouvelles/supplémentaires si nécessaire
Planifier et exécuter de manière proactive la recherche exploratoire tout au long du cycle de conception et de développement, depuis l'orientation stratégique initiale jusqu'à la validation post-lancement
Intégrer et synthétiser des données complexes provenant de diverses sources, analyser les informations pour en déterminer l'impact commercial, cartographier et mesurer les résultats à des moments clés du parcours
Cartographier des parcours basés sur des personas avec une vue holistique de l'expérience en identifiant les moments importants, les liens entre ces points de contact et la manière dont les utilisateurs perçoivent Autodesk
Utiliser un large éventail de méthodes de recherche, notamment des études formatives et sommatives sur l'utilisabilité, des entretiens avec les clients et des enquêtes contextuelles, ainsi que des méthodes quantitatives telles que les tests A/B, les tests multivariés, les enquêtes auprès des clients et l'analyse de l'utilisation
Communiquer et présenter les résultats et les informations issues de la recherche de manière claire et convaincante à divers publics, y compris les cadres dirigeants
Collaborer à notre plateforme de gestion des parcours afin de relier les informations aux parcours des utilisateurs et aux recommandations qui en découlent, et de favoriser la prise de décisions stratégiques et la hiérarchisation des priorités sur la base de ces informations
Animer des ateliers d'empathie et de synthèse avec les équipes de projet et les parties prenantes afin de garantir que les conclusions et les informations soient traduites en améliorations concrètes des produits
Diriger les efforts de recherche assistée par l'IA, en tirant parti des outils d'IA générative à chaque étape du processus de recherche et de gestion des parcours
Collaborer avec d'autres chercheurs de notre équipe et avec la communauté de recherche plus large d'Autodesk afin de partager et de diffuser les résultats de la recherche, de collaborer à des projets visant à comprendre le parcours complet de nos clients et de promouvoir la recherche en tant que moteur stratégique de nos produits et services
Aller au-delà du simple rôle de praticien de la recherche et assumer la responsabilité d'être un activateur de la recherche : veiller à ce que les connaissances issues de la recherche se transforment en produits et services de pointe
Soutenir un modèle axé sur les résultats qui mesure l'efficacité de la recherche par rapport à l'impact commercial
Collaborer avec les équipes CX, de recherche, d'analyse et d'autres équipes interfonctionnelles afin d'affiner et de surveiller les indicateurs d'expérience et la voix du client
Qualifications minimales
Diriger la création de parcours validés par des preuves provenant de diverses sources internes et externes
Révision, maintenance et mise à jour actives des parcours à l'aide des informations et des indicateurs clés disponibles auprès des partenaires et des parties prenantes
Facilitation du processus décisionnel concernant la création et l'identification des principales opportunités d'amélioration de l'expérience
Collaboration avec les équipes produit pour déterminer les domaines prioritaires et rester « connecté » afin de soutenir leur exécution, leur mise en œuvre et leur évaluation
Collaboration avec la conception pour fournir des conseils en vue d'une mise en œuvre efficace et cohérente
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About Autodesk
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Salary transparency
Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For Canada-BC based roles, we expect a starting base salary between $111,200 and $152,900. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
Diversity & Belonging
We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here:
https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
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