Job Description
Spécialiste des ventes internes
Qui nous sommes :
Chez I‑MED Pharma, nous croyons que la satisfaction des employés commence par la création d’un environnement inclusif et bienveillant où chacun se sent accueilli et soutenu. Nous vivons et respirons une culture fondée sur les valeurs essentielles de respect, d’intégrité et de confiance. Nous recherchons des candidats passionnés par l’apprentissage continu, le développement et la collaboration, et enthousiastes à l’idée de contribuer à notre culture exceptionnelle.
Des salaires compétitifs et avantages sociaux aux remboursements de formation, allocations bien-être et modèle de travail hybride, nous offrons à nos employés des avantages qui améliorent leur vie personnelle ainsi que leur carrière.
Avec plus de 36 ans d’innovation dans le domaine de la sécheresse oculaire, nous sommes un leader établi de l’industrie, reconnu pour notre excellence dans tout ce que nous entreprenons.
Résumé
Le/la Spécialiste des ventes internes joue un rôle essentiel en soutenant les clients et les représentants commerciaux en résolvant leurs demandes et problèmes, en assurant leur satisfaction vis-à-vis de nos produits et services, et en facilitant les ventes grâce à des stratégies de communication et de service efficaces.
Une fonction clé de ce poste est de développer les affaires en identifiant les tendances de vente à partir d’analyses, ce qui permet de détecter des opportunités autrement invisibles. Cette personne développera ses revenus téléphoniques en générant des prospects, en effectuant des appels de prospection et en établissant des relations continues avec les clients existants et potentiels.
Le poste est également responsable de maximiser les capacités du CRM Salesforce et d’assurer l’intégration des données.
Tâches du poste:
Gestion des Ventes et du Territoire
Stimuler les ventes par des appels aux clients, des suivis et la vente additionnelle/croisée (Pharma et/ou AH).
Analyser les régions et territoires de vente pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
Maintenir l’alignement des territoires et gérer proactivement les comptes.
Présenter les produits, effectuer des démonstrations et soutenir les initiatives marketing (salons, événements, communications avec les clients).
Gestion du CRM et des Données
Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et prospects dans le CRM/SAGE.
Servir de « super-utilisateur » Salesforce en gérant les tableaux de bord et les outils pour l’équipe.
Gérer les fichiers Master Data et assurer un suivi précis des indicateurs de ventes.
Service à la Clientèle et Support
Traiter les demandes courantes des comptes et répondre aux demandes des clients.
Soutenir les rappels de produits et les programmes B2B2C, y compris les contrats et les renouvellements automatiques.
Autres Tâches
Assister aux formations commerciales et fournir du soutien aux collègues selon les besoins.
Exécuter d’autres tâches selon les besoins.
Exigences
Orientation client pour assurer une expérience client positive.
Diplôme universitaire (baccalauréat).
Bilingue (français et anglais).
Expérience avérée en service à la clientèle ou en ventes internes, idéalement dans un secteur similaire.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’en relations interpersonnelles, pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
Maîtrise des logiciels CRM et saisie de données ; connaissance de SAGE ou Salesforce un atout.
Solides compétences analytiques et maîtrise d’Excel.
Compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits pour traiter efficacement les plaintes et les incidents.
Compétences en vente avec capacité à faire de la vente additionnelle et croisée.
Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’initiative.
***
Who we are:
At I-MED Pharma, we believe that employee satisfaction starts with creating a supportive and inclusive environment where every employee feels welcomed and supported. We live and breathe a culture rooted in the foundational values of respect, integrity, and trust. We are looking for candidates who are passionate about continuous learning, growth, and collaboration, and who are excited to nurture our incredible culture.
From competitive salaries and benefit packages to education reimbursements, wellness allowances, and a hybrid working model, we offer employees benefits that improve their personal lives as well as their careers.
With over 36 years innovating in the field of dry eye disease, we are an established leader in the industry known for our high level of excellence in all that we do.
Summary
The Inside Sales Specialist plays a crucial role in supporting customers and sales representatives by resolving inquiries and issues, ensuring satisfaction with our products and services, and facilitating sales through effective communication and service strategies. An important function of this role is to grow the business through identifying sales trends through analytics which allows for otherwise unseen opportunities. This individual will develop their phone-based revenue generation through the creation of sales leads, initiation of prospect calls, and establishment of ongoing rapport with existing and potential customers. This role is also responsible for maximizing the Salesforce CRM capabilities and ensuring data integration.
Job Duties
Sales & Territory Management
Drive sales through client calls, follow-ups, and upselling/cross-selling (Pharma and/or AH).
Analyze regional and sales territories to identify trends and growth opportunities.
Maintain territory alignment and proactively manage accounts.
Deliver sales presentations, product demonstrations, and support marketing initiatives (trade shows, events, client communications).
CRM & Data Management
Maintain and update customer and prospect records in CRM/SAGE.
Serve as a Salesforce “Super-user,” managing dashboards and tools for the team.
Manage Master Data files and ensure accurate reporting of sales metrics.
Customer Service & Support
Handle routine account requests and respond to client inquiries.
Support product recalls and B2B2C programs, including contracts and auto-renewals
Other Duties
Attend sales training and provide support to colleagues as needed.
Perform additional tasks as required.
Requirements
Customer-oriented focus to ensure a positive customer experience.
Bachelor’s degree
Bilingual (French & English)
Proven experience in customer service or inside sales roles, ideally in a similar industry
Strong written/verbal communication and people skills to effectively interact with customers and team members.
Proficiency in CRM software and data entry; familiarity with SAGE or Salesforce is an asset.
Strong analytical skills, proficiency with Excel
Skills in problem-solving and conflict resolution to manage complaints and issues adeptly.
Sales skills with the capability to upsell and cross-sell products.
Self-motivated, organized, and takes initiative.
Qui nous sommes :
Chez I‑MED Pharma, nous croyons que la satisfaction des employés commence par la création d’un environnement inclusif et bienveillant où chacun se sent accueilli et soutenu. Nous vivons et respirons une culture fondée sur les valeurs essentielles de respect, d’intégrité et de confiance. Nous recherchons des candidats passionnés par l’apprentissage continu, le développement et la collaboration, et enthousiastes à l’idée de contribuer à notre culture exceptionnelle.
Des salaires compétitifs et avantages sociaux aux remboursements de formation, allocations bien-être et modèle de travail hybride, nous offrons à nos employés des avantages qui améliorent leur vie personnelle ainsi que leur carrière.
Avec plus de 36 ans d’innovation dans le domaine de la sécheresse oculaire, nous sommes un leader établi de l’industrie, reconnu pour notre excellence dans tout ce que nous entreprenons.
Résumé
Le/la Spécialiste des ventes internes joue un rôle essentiel en soutenant les clients et les représentants commerciaux en résolvant leurs demandes et problèmes, en assurant leur satisfaction vis-à-vis de nos produits et services, et en facilitant les ventes grâce à des stratégies de communication et de service efficaces.
Une fonction clé de ce poste est de développer les affaires en identifiant les tendances de vente à partir d’analyses, ce qui permet de détecter des opportunités autrement invisibles. Cette personne développera ses revenus téléphoniques en générant des prospects, en effectuant des appels de prospection et en établissant des relations continues avec les clients existants et potentiels.
Le poste est également responsable de maximiser les capacités du CRM Salesforce et d’assurer l’intégration des données.
Tâches du poste:
Gestion des Ventes et du Territoire
Stimuler les ventes par des appels aux clients, des suivis et la vente additionnelle/croisée (Pharma et/ou AH).
Analyser les régions et territoires de vente pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
Maintenir l’alignement des territoires et gérer proactivement les comptes.
Présenter les produits, effectuer des démonstrations et soutenir les initiatives marketing (salons, événements, communications avec les clients).
Gestion du CRM et des Données
Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et prospects dans le CRM/SAGE.
Servir de « super-utilisateur » Salesforce en gérant les tableaux de bord et les outils pour l’équipe.
Gérer les fichiers Master Data et assurer un suivi précis des indicateurs de ventes.
Service à la Clientèle et Support
Traiter les demandes courantes des comptes et répondre aux demandes des clients.
Soutenir les rappels de produits et les programmes B2B2C, y compris les contrats et les renouvellements automatiques.
Autres Tâches
Assister aux formations commerciales et fournir du soutien aux collègues selon les besoins.
Exécuter d’autres tâches selon les besoins.
Exigences
Orientation client pour assurer une expérience client positive.
Diplôme universitaire (baccalauréat).
Bilingue (français et anglais).
Expérience avérée en service à la clientèle ou en ventes internes, idéalement dans un secteur similaire.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’en relations interpersonnelles, pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
Maîtrise des logiciels CRM et saisie de données ; connaissance de SAGE ou Salesforce un atout.
Solides compétences analytiques et maîtrise d’Excel.
Compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits pour traiter efficacement les plaintes et les incidents.
Compétences en vente avec capacité à faire de la vente additionnelle et croisée.
Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’initiative.
***
Who we are:
At I-MED Pharma, we believe that employee satisfaction starts with creating a supportive and inclusive environment where every employee feels welcomed and supported. We live and breathe a culture rooted in the foundational values of respect, integrity, and trust. We are looking for candidates who are passionate about continuous learning, growth, and collaboration, and who are excited to nurture our incredible culture.
From competitive salaries and benefit packages to education reimbursements, wellness allowances, and a hybrid working model, we offer employees benefits that improve their personal lives as well as their careers.
With over 36 years innovating in the field of dry eye disease, we are an established leader in the industry known for our high level of excellence in all that we do.
Summary
The Inside Sales Specialist plays a crucial role in supporting customers and sales representatives by resolving inquiries and issues, ensuring satisfaction with our products and services, and facilitating sales through effective communication and service strategies. An important function of this role is to grow the business through identifying sales trends through analytics which allows for otherwise unseen opportunities. This individual will develop their phone-based revenue generation through the creation of sales leads, initiation of prospect calls, and establishment of ongoing rapport with existing and potential customers. This role is also responsible for maximizing the Salesforce CRM capabilities and ensuring data integration.
Job Duties
Sales & Territory Management
Drive sales through client calls, follow-ups, and upselling/cross-selling (Pharma and/or AH).
Analyze regional and sales territories to identify trends and growth opportunities.
Maintain territory alignment and proactively manage accounts.
Deliver sales presentations, product demonstrations, and support marketing initiatives (trade shows, events, client communications).
CRM & Data Management
Maintain and update customer and prospect records in CRM/SAGE.
Serve as a Salesforce “Super-user,” managing dashboards and tools for the team.
Manage Master Data files and ensure accurate reporting of sales metrics.
Customer Service & Support
Handle routine account requests and respond to client inquiries.
Support product recalls and B2B2C programs, including contracts and auto-renewals
Other Duties
Attend sales training and provide support to colleagues as needed.
Perform additional tasks as required.
Requirements
Customer-oriented focus to ensure a positive customer experience.
Bachelor’s degree
Bilingual (French & English)
Proven experience in customer service or inside sales roles, ideally in a similar industry
Strong written/verbal communication and people skills to effectively interact with customers and team members.
Proficiency in CRM software and data entry; familiarity with SAGE or Salesforce is an asset.
Strong analytical skills, proficiency with Excel
Skills in problem-solving and conflict resolution to manage complaints and issues adeptly.
Sales skills with the capability to upsell and cross-sell products.
Self-motivated, organized, and takes initiative.
💡 Quick Summary
Seeking a career-building opportunity? The Spécialiste des ventes internes / Inside Sales Specialist position is now open for candidates interested in the Event Management Jobs sector. This role in Saint-Laurent offers a professional environment and growth potential.
Requirement Snapshot: Candidates should possess basic communication skills, a proactive attitude, and the ability to work in a team. Experience in Event Management Jobs is a plus.