Superviseur·e, projets en ligne

Le·la superviseur·e de projets en ligne travaille en étroite collaboration avec le chargé de projets afin de mener un projet à son bon déroulement. Il·elle s'assure de créer l'échantillon, de faire les envois, de suivre les quotas et échéanciers, s'assure que les normes d'invitations (spam, qualité des listes) soient respectées, assure un support aux membres de LEO ou d'une liste clients du projet qu'il·elle supervise. Ce rôle fait appel à des compétences en service client, de bonnes capacités relationnelles, ainsi que des connaissances techniques dans les domaines concernés.

Il·elle sert de lien et de personne-ressource entre les chargé·e·s de projet et les membres de LEO ou d'une liste client.

RESPONSABILITÉS

Assurer la gestion de l'échantillon des projets Web, de la création de l'échantillon aux envois des courriels dans le respect des normes de qualité de Léger

Générer des échantillons précis en suivant les recommandations des chargé·e·s de projets et du département de la statistique

Suivi quotidien des projets auprès des chargé·e·s de projets : Maintenir une communication étroite avec les chargé·e·s de projets pour suivre l'avancement et résoudre les problèmes à mesure qu'ils se présentent.

Identifier les problèmes potentiels avant et pendant le projet et rechercher des solutions de façon proactive

Assurer un suivi rapide et efficace aux commentaires, questions ou difficultés soulevées par les répondant·e·s aux sondages Web

Adhérer à des normes élevées en matière d'excellence de service client

QUALIFICATIONS

Diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe

Au moins six (6) mois d'expérience dans l'industrie de la recherche en matière de sondages ou expérience équivalente

Bilinguisme (français et anglais)

Connaissance de base de l'informatique avec une bonne maîtrise du clavier et de la saisie de données

Deux (2) ans d'expérience avec la suite Microsoft Office, y compris Excel, Word, Outlook et TEAMS

COMPÉTENCES

Capacité de répondre adéquatement et rapidement aux besoins des client·e·s et à proposer des solutions de façon proactive

Capacité à gérer les demandes de changement efficacement et rapidement

Capacité d'identifier, de communiquer et de proposer des solutions aux problèmes qui peuvent survenir

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Excellente communication orale et écrite (français et anglais)