Job Description
Um Supervisor Estagiário de Receção auxilia na gestão das operações de receção diárias e trabalha com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira.
Quais serão as minhas atividades?
Enquanto Supervisor Estagiário de Receção irá auxiliar na gestão das operações de receção diárias e trabalhar com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira. Um Supervisor Estagiário de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:
• Supervisionar as operações eficazes de receção, incluindo os procedimentos de check in/out
• Apoiar os membros de equipa no tratamento dos pedidos e dúvidas dos hóspedes, a fim de garantir que um resultado positivo seja alcançado.
• Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos
• Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
• Avisar a equipa sobre quaisquer eventos especiais ou hóspedes VIP no hotel para eventos ou para alojamento geral
• Compreender perfeitamente todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
• Monitorizar a aparência, normas e desempenho da equipa de receção, com ênfase na formação e trabalho em equipa
• Maximizar a ocupação por quarto e utilização das técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
• Garantir que os membros de equipa têm um conhecimento atualizado de todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções de área local e outro produto geral necessário para desempenhar as suas tarefas
• Demonstrar características de liderança positivas, que inspirem os membros de equipa a exceder os padrões
• Agir em conformidade com os regulamentos de combate a incêndios, saúde e segurança e seguir os procedimentos corretos quando exigidos
• Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistemas de gestão de propriedade
• Seguir e respeitar os padrões de marca da empresa
• Auxiliar outros departamentos sempre que seja necessário e manter bons relacionamentos laborais com os membros de equipa
• Trabalhar com o seu Gerente para identificar um projeto específico a concluir durante a sua contratação de estágio
O que estamos buscando?
Os Supervisores Estagiários de Receção estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:
• Experiência prévia numa empresa centrada no cliente
• Desejo de progredir dentro da empresa hoteleira
• Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
• Compromisso em proporcionar um nível elevado de atendimento ao cliente
• Excelentes normas de higiene pessoal
• Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa
• Nível competente de proficiência TI
Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:
• Experiência prévia em supervisão
• Experiência prévia na empresa hoteleira
Como será trabalhar na Hilton?
A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!
Quais serão as minhas atividades?
Enquanto Supervisor Estagiário de Receção irá auxiliar na gestão das operações de receção diárias e trabalhar com os clientes e hóspedes como parte de um projeto usado para demonstrar as suas capacidades para trabalhar num setor de gestão hoteleira. Um Supervisor Estagiário de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:
• Supervisionar as operações eficazes de receção, incluindo os procedimentos de check in/out
• Apoiar os membros de equipa no tratamento dos pedidos e dúvidas dos hóspedes, a fim de garantir que um resultado positivo seja alcançado.
• Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos
• Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
• Avisar a equipa sobre quaisquer eventos especiais ou hóspedes VIP no hotel para eventos ou para alojamento geral
• Compreender perfeitamente todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
• Monitorizar a aparência, normas e desempenho da equipa de receção, com ênfase na formação e trabalho em equipa
• Maximizar a ocupação por quarto e utilização das técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
• Garantir que os membros de equipa têm um conhecimento atualizado de todas as categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções de área local e outro produto geral necessário para desempenhar as suas tarefas
• Demonstrar características de liderança positivas, que inspirem os membros de equipa a exceder os padrões
• Agir em conformidade com os regulamentos de combate a incêndios, saúde e segurança e seguir os procedimentos corretos quando exigidos
• Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistemas de gestão de propriedade
• Seguir e respeitar os padrões de marca da empresa
• Auxiliar outros departamentos sempre que seja necessário e manter bons relacionamentos laborais com os membros de equipa
• Trabalhar com o seu Gerente para identificar um projeto específico a concluir durante a sua contratação de estágio
O que estamos buscando?
Os Supervisores Estagiários de Receção estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:
• Experiência prévia numa empresa centrada no cliente
• Desejo de progredir dentro da empresa hoteleira
• Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
• Compromisso em proporcionar um nível elevado de atendimento ao cliente
• Excelentes normas de higiene pessoal
• Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa
• Nível competente de proficiência TI
Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:
• Experiência prévia em supervisão
• Experiência prévia na empresa hoteleira
Como será trabalhar na Hilton?
A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!
💡 Quick Summary
Seeking a career-building opportunity? The Supervisor Estagiário de Receção position is now open for candidates interested in the Hotel Jobs sector. This role in Pune offers a professional environment and growth potential.
Requirement Snapshot: Candidates should possess basic communication skills, a proactive attitude, and the ability to work in a team. Experience in Hotel Jobs is a plus.