Conseiller(ère) en amélioration continue, régimes de retraite

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
En tant que Conseiller(ère) en amélioration continue, vous participerez à la conception et l'implémentation de documentation standardisée et personnalisée pour notre progiciel d'administration des régimes de retraite. Votre mission consistera à assurer la conformité de ces contenus aux règlements clients spécifiques ainsi qu'aux exigences légales en vigueur.

Votre rôle s'inscrit dans une démarche d'optimisation continue des services délivrés par les équipes de service client du département d'impartition de l'administration des régimes de retraite. Notre plateforme technologique permet une gestion intégrée et harmonisée de l'ensemble des activités liées aux régimes de retraite de notre clientèle.

En collaboration étroite avec les équipes de service client, de soutien et de développement, vous contribuerez à l'automatisation stratégique de processus clés en analysant les besoins opérationnels et en validant les solutions déployées dans notre système d'administration. Dans ce rôle clé, vous aurez un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client en modernisant nos processus et en automatisant les tâches répétitives.
Responsabilités
Rédiger des demandes de changements au système
Identifier l'ensemble des variables requises (environnement de base, version système, population ciblée, etc.)
Concevoir le document de spécifications détaillant les exigences fonctionnelles et techniques
Collaborer avec l’équipe client à identifier les cas tests;
Documenter les impacts (“Business Case”)
Assurer la qualité des solutions par des tests rigoureux en environnement UAT
Optimiser et automatiser les processus basés sur Excel en développant des solutions intégrées
Analyser et documenter les outils Excel existants utilisés par les équipes de service client
Identifier les opportunités d'optimisation, d'automatisation des processus existants
Proposer des solutions intégrées pour optimiser les processus basés sur Excel
Proposer des améliorations aux fichiers Excel existants
Harmoniser et standardiser les différents outils Excel pour assurer la cohérence et faciliter la maintenance
Mettre à jour les tests de régression
Identifier les scénarios testés
Collaborer avec les équipes clients pour identifier les scénarios manquants en s’appuyant sur les règles du régime de retraite, des interfaces de données entrantes et sortantes (In/Out) et de tout autre service que l’on a du côté administration
Intégrer les cas tests manquants dans les processus de tests automatisés
Améliorer les communications (lettres, relevés, etc.) pour nos clients
Identifier les communications manuelles récurrentes pour les automatiser
Identifier les cas manuels pour les relevés de prestations et annuels et voir s’il est possible de les automatiser
Participer à des projets d’amélioration divers
Organiser des sessions de « shadowing» auprès des équipes de service client pour comprendre les réalités opérationnelles
Identifier les tâches répétitives et les aligner aux Meilleures Pratiques d'Affaires (MPA)
Réviser les guides d'utilisation des outils et processus pour proposer des améliorations
Analyser l'impact des modifications législatives et administratives sur les systèmes existants et recommander les ajustements nécessaires
Participer à l’analyse de « Rentabilité / KPI / Productivité / Profitabilité » de nos clients et de nos employés
Analyser différents rapports
Mettre en œuvre des interventions spécifiques auprès des équipes de service client pour optimiser les taux de performance
Initier des projets d’amélioration en lien avec les interventions ciblées
Suivre les progrès des équipes ciblées
Que faut-il pour réussir dans ce rôle?
Minimum 2 ans d’expérience dans l’administration des régimes de retraite
Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Expérience de travail dans une équipe client
Connaissance avancée de la suite Microsoft Office (et plus particulièrement Excel niveau - intermédiaire)
Connaissance des méthodologies Lean/Six Sigma (un atout)
Expérience avec les outils d’automatisation (Power BI, Power Automate) est un atout
Être reconnu pour son esprit d’analyse et de synthèse (bon vulgarisateur)
Démontrer de la minutie, de l’initiative, de l’organisation et du professionnalisme dans son travail et maîtriser la résolution de problèmes
Travailler de façon autonome, être capable de gérer ses priorités et respecter les échéanciers dans un environnement changeant
Avoir une bonne capacité à interagir efficacement avec divers intervenants et à s’adapter à différents styles de communication
Faire partie de notre équipe signifie
Collaborer avec une équipe dynamique
S’épanouir grâce à des mandats et projets stimulants
Travailler en mode hybride, au bureau et en télétravail, ou entièrement en télétravail
Bénéficier d’un horaire flexible
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.