客户支持代表职责概览

我们目前正在全球招聘该职位，美国除外。

想在快速成长、具有创业精神的环境中，与一支顶尖团队并肩工作吗？

LeadSimple 是一家领先的 SaaS 公司，帮助物业管理者简化沟通、优化运营并扩展业务。自 2013 年以来，我们为物业管理行业提供完整的 CRM、面向运营和维护的工作流程自动化，以及集中式沟通平台。我们的使命是通过直观而强大的工具消除小型企业的混乱，帮助物业管理者高效运营、提升租户满意度并实现增长。通过软件、集成、内容和合作伙伴关系，我们在每个环节为物业管理者提供全面解决方案和支持。

我们是一家自我资金支持的初创公司，拥有稳固的产品市场契合度、不断增长的营收和广阔的市场机会。团队成员来自 SaaS、物业管理和房地产领域，具备丰富的高速增长经验。

加入 LeadSimple，意味着成为一支富有活力、具有前瞻思维的团队的一员，共同致力于帮助物业管理者取得成功。我们的员工享有协作的工作环境、具有竞争力的薪酬和多样化的福利。我们重视透明度和开放沟通，确保每位团队成员都能获得支持并有能力发挥影响。如果你希望带来积极改变，并认同我们的使命，我们非常期待与你交流。

职位概述

客户支持专员 II 为从客户支持专员 I 团队升级的复杂问题提供高级技术支持。该职位专注于排查和解决复杂难题，帮助客户充分使用并采纳产品。

入职前 90 天的预期目标：

• 在第 90 天时能够独立处理客户问题，并自主完成约 75% 工单

• 及时回应客户咨询并全程负责处理结果

• 承担与团队成员均等的工作量；例如，在四名专员和一名经理的团队中，负责 25% 的每周工单量

• 共同维护文档更新，每月至少撰写或更新一篇帮助文章

• 保持 96% 的 CSAT 客户满意度评分，以支持我们“以客户为中心”的核心价值观

日常工作内容：

• 通过清晰、专业的沟通，与客户建立长期且牢固的关系

• 以专业、尊重和礼貌的方式解决客户的疑问和关切

• 深入理解 LeadSimple 的功能，并有效传达，以确保内部交接顺畅

• 以开放态度接收反馈，并积极提升技能与知识

福利：

• 8 天公司假期，加上圣诞节一整周休假

• 无限带薪休假

• 每年 1 天志愿服务假

• 生日午餐由公司提供

• 每月医疗补贴

• 每月居家办公补贴

• 年度度假补贴

• 有趣且注重成果的工作氛围，与聪明且敬业的团队合作

• 工作地点不受限制

• 以使命为导向、价值观鲜明的公司

请在以下情况下再投递申请：

• 擅长排查二级技术支持问题，并能与技术团队沟通

• 喜欢学习新技术

• 学习能力强

• 沟通清晰

• 主动寻找解决方案

• 对结果负责

• 情绪成熟稳重

• 具有积极、务实的态度

• 自备网络和智能手机

• 拥有 2–5 年相关经验

• 具备 B2B SaaS 从业经验（优先）

我们拥有一支极具实力的优秀团队，并准备迎接更多人才。入选候选人可能需要完成书面测评，并与多位团队成员面试。我们会尽一切努力找到最适合的人选。

如果你对这样的工作环境感到兴奋，并希望真正为客户带来价值，我们非常期待与你沟通。

注意：我们仅接受位于美国以外、且能够在北美时区工作的申请者。

总结来说……

你可以在办公室工作。

你也可以在家里工作。

我们真的不介意。

真正重要的是：

当事情变得艰难

压力不断升高

我们能否信任你做出正确判断？

无论你称之为判断力、直觉，还是责任心

我们称之为“对结果负责”——因为它至关重要。

站在客户这一边，客户也会支持你。

如果你具备这些特质，

那我们就是同一路人。

加入我们，共同创造卓越。