5108 - Opérateur en informatique - classe 1 - CSI - Assistance Clientèle - HPLG

Mandat

Cet affichage est réservé aux employés travaillant dans l'un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024


Personne qui assure le fonctionnement des ordinateurs en opérant le ou les pupitres de commande selon les procédures établies; elle participe à l'élaboration du calendrier des travaux à exécuter et s'assure de son exécution. Elle rapporte les erreurs de traitement et signale les pannes des appareils. Elle peut assurer le fonctionnement de l'équipement périphérique ainsi que de l'équipement de type réseau.

Responsabilités

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le titulaire de ce poste agit en tant que support dans l’exécution et le suivi des tâches opérationnelles dans les différents domaines dont il a la responsabilité. Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis.


Responsabilités spécifiques


Tâches principales

Prendre en charge les appels de soutien, les documenter dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services informatiques (CSI) de la DRILLL;
S’assurer de bien comprendre leurs besoins et transmettre les requêtes aux techniciens;
Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
Préparer les communiqués et les expédier aux ressources concernées;
Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
Assurer le traitement et la diffusion des communications du CSI de la DRILLL;
Assurer le traitement des demandes de configuration des boites vocales;
Effectuer l’entrée et la mise à jours des inventaires et des données en lien avec les activités du service;
Préparer et tenir à jour toute la documentation (ex. : formulaires, dépliants, procédures) reliée aux différentes activités du service;
Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au CSI de la DRILLL.

Tâches secondaires

Répondre aux questions relevant de sa compétence;
Participer à l’amélioration continue des services et des processus auxquels elle est impliquée;
Supporter les utilisateurs des outils Microsoft Office;
Exécuter toutes autres tâches connexes en lien avec son titre d’emploi, à la demande du supérieur immédiat.

Degré d’autonomie nécessaire

Devoir faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;
Devoir rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.
Prestations sécuritaires des soins et services


Connaît et s'assure du respect des lois et des règlements régissant les prestations sécuritaires de soins et services, ceux des ordres professionnels, des contrats individuels et collectifs et des politiques et procédures administratives de l'établissement;
Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs;
Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable;
Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité et de la sécurité des soins et services ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).

Exigences
Formation académique


Doit détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou posséder une compétence équivalente.

conditions à l’exécution du travail


Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire du port d’attache;
Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utilise un langage accessible aux utilisateurs;
Avoir une bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel;
Avoir la capacité d’analyser une situation et trouver une solution efficace;
La connaissance du réseau de la santé serait un atout.

Profil de compétences


COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES


Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
Bonne capacité d’adaptation;
Bonne capacité d’apprentissage;
Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
Bonne capacité de gestion des priorités;
Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
Dynamisme et souci du travail bien fait.

COMPÉTENCES TECHNIQUES


Expérience de support informatique auprès des utilisateurs;
Bonne connaissance du français parlé et écrit;
Maîtrise des logiciels de la suite bureautique MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher) et Outlook.
Maîtrise des principes informatiques de niveau utilisateur;
Connaissance et mise en application des valeurs prônées par l’organisation.
Accès à l'égalité en emploi
Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.