Job Description
Vous êtes bilingue, animé.e par la volonté de rendre service et excellez dans la résolution de problèmes ? Vous recherchez un emploi 100% en télétravail ? Rejoignez notre équipe de service à la clientèle chez New Era Technology et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !
(poste temps plein uniquement - pas de temps partiel possible)
Vos responsabilités :
Sous la supervision de votre chef d'équipe, vous :
Répondez aux questions des clients concernant leur police d’assurance;
Assistez les clients dans leurs demandes de transactions;
Fournissez des informations générales sur l'organisation de la police d'assurance;
Aiguillez les clients vers des experts pour des besoins spécifiques;
Gérez et résolvez les plaintes des clients;
Offrez soutien et conseils en respectant les politiques internes;
Effectuez des suivis de dossier pour maintenir de bonnes relations client;
Proposez des idées pour améliorer nos services;
Ce que nous recherchons :
D'excellentes compétences relationnelles en anglais et en français, à l'écrit comme à l'oral;
Dans l'idéal, une première expérience en service à la clientèle;
Un sens de l'analyse et de l'initiative pour résoudre au mieux les problèmes des clients;
Une capacité à respecter des normes et des échéances;
Un sens aigu de la confidentialité et de la discrétion;
De l'assiduité, de la ponctualité et souci de la qualité;
Un sens des responsabilités et de l'organisation;
Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément;
Des connaissances en finance ou outils d'épargne sont un plus.
Ce que nous offrons :
Un emploi à 100% en télétravail;
Aucune vente ni sollicitation à effectuer auprès des clients;
Un salaire compétitif : 20$ - 22$ de l'heure (selon expérience)
Des horaires avec un planning connu un mois à l'avance : 37,5 heures par semaine (Lundi au Vendredi, disponibilité entre 8h-20h en rotation);
Une formation rémunérée de 6 semaines;
Une équipe solidaire, un environnement de travail stimulant et un management à l'écoute de ses employés;
Des avantages sociaux complets (Assurance Dentaire, Invalidité, Maladie Complémentaire, Vie, Vision);
2 jours de maladie payés et 2 semaines de vacances;
Un programme de REER;
Une entrée en poste rapide.
Vos outils de travail :
Ordinateur portable, écran, clavier, souris et casque d’écoute fournis;
Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
Logiciel de gestion des appels.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure
Question(s) de présélection:
Etes-vous capable d'échanger sur des sujets complexes en français comme en anglais ?
Etes-vous disponible pour démarrer un emploi à temps plein (37,5h/semaine) le 10 octobre, selon les horaires indiqués dans l'annonce ?
Expérience:
Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail
(poste temps plein uniquement - pas de temps partiel possible)
Vos responsabilités :
Sous la supervision de votre chef d'équipe, vous :
Répondez aux questions des clients concernant leur police d’assurance;
Assistez les clients dans leurs demandes de transactions;
Fournissez des informations générales sur l'organisation de la police d'assurance;
Aiguillez les clients vers des experts pour des besoins spécifiques;
Gérez et résolvez les plaintes des clients;
Offrez soutien et conseils en respectant les politiques internes;
Effectuez des suivis de dossier pour maintenir de bonnes relations client;
Proposez des idées pour améliorer nos services;
Ce que nous recherchons :
D'excellentes compétences relationnelles en anglais et en français, à l'écrit comme à l'oral;
Dans l'idéal, une première expérience en service à la clientèle;
Un sens de l'analyse et de l'initiative pour résoudre au mieux les problèmes des clients;
Une capacité à respecter des normes et des échéances;
Un sens aigu de la confidentialité et de la discrétion;
De l'assiduité, de la ponctualité et souci de la qualité;
Un sens des responsabilités et de l'organisation;
Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément;
Des connaissances en finance ou outils d'épargne sont un plus.
Ce que nous offrons :
Un emploi à 100% en télétravail;
Aucune vente ni sollicitation à effectuer auprès des clients;
Un salaire compétitif : 20$ - 22$ de l'heure (selon expérience)
Des horaires avec un planning connu un mois à l'avance : 37,5 heures par semaine (Lundi au Vendredi, disponibilité entre 8h-20h en rotation);
Une formation rémunérée de 6 semaines;
Une équipe solidaire, un environnement de travail stimulant et un management à l'écoute de ses employés;
Des avantages sociaux complets (Assurance Dentaire, Invalidité, Maladie Complémentaire, Vie, Vision);
2 jours de maladie payés et 2 semaines de vacances;
Un programme de REER;
Une entrée en poste rapide.
Vos outils de travail :
Ordinateur portable, écran, clavier, souris et casque d’écoute fournis;
Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
Logiciel de gestion des appels.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure
Question(s) de présélection:
Etes-vous capable d'échanger sur des sujets complexes en français comme en anglais ?
Etes-vous disponible pour démarrer un emploi à temps plein (37,5h/semaine) le 10 octobre, selon les horaires indiqués dans l'annonce ?
Expérience:
Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail
💡 Quick Summary
Seeking a career-building opportunity? The Agent.e de service à la clientèle - Assurance position is now open for candidates interested in the Work from home Jobs sector. This role in India offers a professional environment and growth potential.
Requirement Snapshot: Candidates should possess basic communication skills, a proactive attitude, and the ability to work in a team. Experience in Work from home Jobs is a plus.
