Job Description
Alteo is looking for a Customer Support Agent (Software) for a permanent position based in Montreal.
*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***
Responsibilities:
Respond to user calls and emails (technical or software training requests)
Ensure an impeccable customer experience both in writing and verbally on the phone, in French and English
Identify, analyze, and resolve issues encountered by clinics to achieve a high level of satisfaction (e.g., slow system, software update problems, error messages, integration of ophthalmic equipment, etc.)
Become an expert on the various features of our software in order to update and create internal and external documentation for the use of our application
Involvement in related projects for proactive contact with clinics to ensure optimal use of the software
Emergency management based on clinic needs
Profile:
5+ years of experience in technical support/customer service in a call center/training
Bilingualism REQUIRED: English/French (spoken and written). 80% of clients are outside Quebec
DEC and/or certification in customer service/support or any other related field
Experience with Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel)
Experience with ticket management and CRM software (an asset)
Experience with the Windows environment
Ability to create and update internal and external documentation and videos
Customer focus and ability to adapt and respond to different types of customers
Excellent technical problem-solving skills
Demonstrate exemplary verbal and written communication skills
Ability to work under pressure, in constant collaboration with the team and other departments, as well as independently
Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously, as well as prioritize and manage your schedule effectively
Interpersonal skills, patience, and customer service orientation
Courtesy, autonomy, rigor, versatility, and organization
@@@@@
Alteo recherche un Agent Support Clientèle (logiciel) pour un emploi permanent basé à Montréal.
*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***
Responsabilités:
Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel)
Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais
Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.)
Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application
Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques
Profil:
5+ années d’expérience en soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels / formation
Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit). 80% des clients sont en dehors du Québec.
DEC et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autre domaine connexe
Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
Expérience avec l’environnement Windows
Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes
Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques
Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires
Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante
Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps
Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle
Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation
*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***
Responsibilities:
Respond to user calls and emails (technical or software training requests)
Ensure an impeccable customer experience both in writing and verbally on the phone, in French and English
Identify, analyze, and resolve issues encountered by clinics to achieve a high level of satisfaction (e.g., slow system, software update problems, error messages, integration of ophthalmic equipment, etc.)
Become an expert on the various features of our software in order to update and create internal and external documentation for the use of our application
Involvement in related projects for proactive contact with clinics to ensure optimal use of the software
Emergency management based on clinic needs
Profile:
5+ years of experience in technical support/customer service in a call center/training
Bilingualism REQUIRED: English/French (spoken and written). 80% of clients are outside Quebec
DEC and/or certification in customer service/support or any other related field
Experience with Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel)
Experience with ticket management and CRM software (an asset)
Experience with the Windows environment
Ability to create and update internal and external documentation and videos
Customer focus and ability to adapt and respond to different types of customers
Excellent technical problem-solving skills
Demonstrate exemplary verbal and written communication skills
Ability to work under pressure, in constant collaboration with the team and other departments, as well as independently
Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously, as well as prioritize and manage your schedule effectively
Interpersonal skills, patience, and customer service orientation
Courtesy, autonomy, rigor, versatility, and organization
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Alteo recherche un Agent Support Clientèle (logiciel) pour un emploi permanent basé à Montréal.
*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***
Responsabilités:
Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel)
Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais
Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.)
Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application
Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques
Profil:
5+ années d’expérience en soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels / formation
Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit). 80% des clients sont en dehors du Québec.
DEC et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autre domaine connexe
Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
Expérience avec l’environnement Windows
Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes
Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques
Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires
Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante
Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps
Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle
Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation
💡 Quick Summary
Seeking a career-building opportunity? The Customer Support Agent (Software) [#48**] position is now open for candidates interested in the IT Engineer & Developer Jobs sector. This role in New York City offers a professional environment and growth potential.
Requirement Snapshot: Candidates should possess basic communication skills, a proactive attitude, and the ability to work in a team. Experience in IT Engineer & Developer Jobs is a plus.
