Gestionnaire bilingue – développement du service après‑vente (division APS)

Full job description
Nom interne du poste : Gestionnaire bilingue – développement du service après vente (division APS)
Nom de l'entreprise : PBS Systems
Lieu d'emploi : Calgary, AB (siège social), Milton, ON, et Québec (télétravail)
Type de poste : À temps plein, permanent
Se rapporte à : Gestionnaire du développement du service après-vente, APS
Poste(s) à pourvoir : 1

PBS est le fournisseur de plateforme d’affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n’est que le début !

Opportunité :
PBS transforme l’expérience client dans l’achat et l’entretien des voitures depuis près de 40 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c’est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations. Postulez dès aujourd'hui!

Rôle :
PBS est à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue – développement du service après vente (division APS – www.advancedaps.com) qui jouera un rôle clé dans le soutien de nos partenaires concessionnaires afin de favoriser les ventes de services d’entretien des véhicules (vous ne serez pas responsable des ventes).
Ce poste vise à assurer la mise en œuvre réussie ainsi que l’optimisation continue des solutions APS au sein de notre réseau de concessionnaires.
Les principales responsabilités comprennent le soutien aux installations des systèmes et à l’intégration de nouveaux concessionnaires, la surveillance de la performance des concessionnaires et l’engagement proactif auprès des partenaires présentant de faibles indicateurs d’utilisation. La ou le titulaire du poste partagera les meilleures pratiques de l’industrie afin d’améliorer les résultats, fournira des mises à jour sur les améliorations des solutions APS, et agira à titre de personne ressource en communiquant les rétroactions des client·e·s aux équipes internes des opérations et du développement afin de soutenir l’amélioration continue des offres APS.

Responsabilités :
Collaborer étroitement avec des concessionnaires automobiles franchisés
Former le personnel des concessionnaires sur les produits d’APS, en français et en anglais
Accompagner les concessionnaires afin de comprendre leurs processus actuels de service après vente
Suggérer, former et assurer le suivi des meilleures pratiques pour aider les concessionnaires à maximiser l’utilisation des solutions APS
Superviser les comptes du territoire assigné (vous ne serez pas responsable des ventes)
Effectuer des démonstrations des produits, au besoin
Participer à l’implantation de nouveaux comptes et au maintien des comptes existants, incluant la formation, les ajustements de prix et la création de nouveaux accès
Surveiller et intervenir auprès des concessionnaires présentant un faible taux d’utilisation des solutions APS
Examiner et analyser tous les avis Apache liés aux comptes et aux client·e·s
Collaborer avec des fournisseurs et manufacturiers (ex. : Helm)
Effectuer toute autre tâche connexe assignée
Compétences :
Diplôme d’études postsecondaires complété ou 3 à 5 ans d’expérience en concession automobile requis
Excellentes aptitudes en communication, tant en français qu’en anglais
Expérience en concession automobile requise, avec une préférence pour les profils suivants :
Direction du service ou des opérations fixes
Centre de développement des affaires (BDC), relance, prise de rendez vous au service
Conseiller(ère) technique axé(e) sur les processus
Connaissance et utilisation des systèmes DMS requises; une expérience avec PBS v10 constitue un atout majeur
Forte aptitude technique
Excellente connaissance de la suite Microsoft Office
Solides compétences en service à la clientèle
Ce que nous offrons :
Développement professionnel – Formation continue, certifications et opportunités de croissance
Opportunités de voyage – Explorez le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire
Congés payés – Congés, jours personnels et jours fériés payés
Culture inclusive – Un environnement d'équipe collaboratif et de soutien où votre voix compte
Reconnaissance du personnel – Programmes d'appréciation sur une base régulière et incitatifs à la performance
Salaire annuel de base compétitif (60 000 $ à 72 000 $ par année)
Prime incitative bilingue (français) de 5 000 $
Jusqu’à 4 800 $ par année en primes de certification de produits
Primes incitatives liées aux déplacements
Incitatifs de performance additionnels
Primes de référencement généreuses
Rabais pour le personnel – GM, Dell, GoodLife, etc.
Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. Veuillez surveiller vos courriers indésirables.

PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.