Représentant bilingue du service client logistique

Qui sommes-nous :

Chez 4Refuel, nous croyons que nos employés sont notre plus grand atout. Nous nous engageons à favoriser une culture de travail dynamique où chaque employé se sent valorisé, engagé et inspiré à donner le meilleur de lui-même. Nous sommes fiers d’avoir atteint un score d’engagement des employés de 93 %, en plus de notre culture de sécurité supérieure, 4Refuel a récemment reçu un prestigieux prix de la WSIB, remportant la « Meilleure culture de santé et de sécurité au Canada ». Parmi d’autres réalisations notables, 4Refuel a également été reconnu comme : Great Place to Work, Canada’s Safest Employers et Best Workplaces for Women par Great Place to Work Canada.

En tant que le plus grand et le plus expérimenté ravitailleur mobile au Canada, 4Refuel domine le marché du ravitaillement direct à l’équipement depuis plus de 25 ans et se classe parmi les plus gros acheteurs de carburant du pays.

Représentant bilingue du service client logistique

Le rôle du Représentant Bilingue du Service Client Logistique est d'assumer les responsabilités énumérées ci-dessous de manière positive et professionnelle, conformément aux directives de la gestion de la qualité totale (GQT). Grâce au travail d'équipe, vos efforts seront concentrés sur l'optimisation de l'efficacité de ces fonctions, tout en répondant aux besoins et aux attentes de nos clients externes et internes.

· Ce poste est entièrement à distance.

· Horaires de travail :

Lundi-Vendredi 10h-19h
Vos responsabilités:

· Maintenir et améliorer la qualité de service élevée développée par 4Refuel en garantissant des livraisons sûres, ponctuelles et rentables à nos clients, en coordination avec notre équipe d'opérateurs et le service des opérations.

· Utiliser les logiciels de répartition, d'acheminement et de gestion de la relation client (CRM) disponibles pour référencer les échanges avec les clients, leurs emplacements, leurs équipements et leurs besoins en ravitaillement.

· Planifier et organiser les livraisons sur appel et les répartir en conséquence.

· Recevoir des mises à jour et informer les équipes des opérations et des ventes des changements de planning des clients.

Recevoir et traiter les demandes de livraisons COD et autoriser les cartes de crédit si nécessaire.
· Maintenir la communication avec le client tout au long de son besoin en ravitaillement, en lui communiquant les événements positifs et négatifs.

· Tenir l'équipe des opérations et les responsables de territoire informés des problèmes importants. Signaler tout problème non lié au service aux personnes concernées dès qu'il survient.

· Fournir assistance et orientation aux opérateurs concernant les itinéraires, l'utilisation de l'équipement, le dépannage des TouchPC et les exigences des clients.

· Résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, en collaboration avec les équipes des opérations, des ventes et/ou de l'administration.

· Entretenir d'excellentes relations avec les clients, les opérateurs et les autres employés.

Régler les problèmes de facturation, y compris les frais liés aux clients, les fournisseurs/enlèvements, les entrées, les livraisons en espèces/cartes de crédit impayées.
· Fournir un soutien au personnel des opérations après les heures de bureau et les week-ends par téléphone portable, au besoin.

· Élaborer et maintenir un programme d'auto amélioration continu.

· Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Compétences/Aptitudes requises :

· Maîtrise le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (le ou la titulaire du poste communique régulièrement avec les équipes et les clients situés hors Québec.

· Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant avec les clients externes qu'internes, à tous les niveaux de l'organisation.

· Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler sous la pression des besoins liés à divers problèmes clients/internes. Il est essentiel de garder son sang-froid dans les situations d'activité intense.

· Grand souci du détail et sens de l'organisation.

· Motivation et capacité à motiver et à diriger les opérateurs.

· Capacité à travailler en équipe.

· Maîtrise de MS Word, Excel, Streets & Trips/Mappoint.

· Maîtrise de divers appareils de communication, ex. : cellulaire, téléphones bidirectionnels et courriel.

· Excellente connaissance de la géographie canadienne, de l'équipement pour camions et remorques et du suivi GPS.

· Bonnes manières au téléphone.

· Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour gérer les situations de couverture ou d'urgence.

· Disponibilité pour travailler sur appel (par téléphone) en rotation avec d'autres représentants du service à la clientèle (environ une fin de semaine par mois).

· industrie constituent un atout.

Exigences en matière d'études :

· Diplôme d'études secondaires minimum.

· Un diplôme d'études postsecondaires en logistique ou une expérience combinée en industrie constituent un atout.

Maîtrise le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (le ou la titulaire du poste communique régulièrement avec les équipes et les clients situés hors Québec.)

4Refuel accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection.

Il s'agit d'un poste vacant existant.

Work Location: In person