Conseiller(ère) résidentiel(le) bilingue, Centre de conseils RBC

Résumé du travail

Description du poste

** Nota : Il s’agit d’une offre à l’échelle nationale. Les candidats et candidates de toutes les régions sont les bienvenus.

Description du poste
En tant que conseiller(ère) résidentiel(le) RBC, vous contribuerez à l’évolution d’un nouveau rôle au sein des Services bancaires canadiens. Vous entretiendrez et développerez des relations avec des acheteurs et acheteuses de maison potentiel(le)s à qui vous offrirez des conseils et du soutien personnalisés tout au long des démarches menant à l’acquisition d’une maison. À titre d’ambassadeur ou ambassadrice RBC, votre devez essentiellement offrir au client ou à la cliente une valeur ajoutée en agissant comme personne-ressource et intermédiaire entre le client ou la cliente, vos collègues de RBC et nos partenaires, qui avec votre aide, permettront aux client(e)s de devenir propriétaires. Fort(e) de vos connaissances en crédit et de votre expertise en établissement de relations, vous créerez des expériences positives et mémorables qui favoriseront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Responsabilités
Offrir des conseils professionnels en crédit pour aider les client(e)s à effectuer les diverses démarches menant à l’acquisition d’une maison. Ces étapes commencent par exploiter les indices générés par les outils en ligne d’aide à l’acquisition d’une maison comme Accessibilité réelle à la propriété.
Offrir des conseils professionnels aux client(e)s et les renseigner, et démontrer une capacité de répondre à leurs besoins en matière de financement sur valeur nette immobilière, ainsi qu’en matière de crédit aux particuliers, de cartes de crédit et de services bancaires courants.
Établir une stratégie de contacts réguliers et procéder de façon diligente à la mise à jour des systèmes qui permettent de préserver la relation avec le client ou la cliente.
Approfondir les relations clientèle en guidant les client(e)s dans les diverses étapes menant à l’acquisition d’une maison : la collecte d’informations, les recherches, la validation des options de financement sur valeur nette immobilière et la décision de présenter une demande d’hypothèque.
Utiliser des outils novateurs qui peuvent intégrer des fonctions de transmission vidéo, de partage d’écran et de tableaux de bord à l’intention du client ou de la cliente et du conseiller ou de la conseillère pour améliorer l’expérience du client ou de la cliente et consolider la relation.
Stimuler la croissance en repérant des occasions et en effectuant des transferts avec présentation à des partenaires de RBC.
Se tenir informé(e) des modifications apportées aux politiques et procédures pertinentes de RBC et veiller à les respecter.
Nota : Le ou la titulaire du poste doit être en mesure de travailler sur différents quarts pendant les heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi, de + h à 20 h, et le samedi, de 10 h à 18 h (heure locale).

Éléments clés de la réussite
Exigences
De deux à trois ans d’expérience concrète dans le secteur des services financiers, capacité à offrir des conseils de crédit complexes, y compris en ce qui a trait à la finalisation des demandes d’hypothèque
État d’esprit agile et ouverture d’esprit ; prestation constante d’une Expérience client exceptionnelle
Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles (inspirer confiance, fidéliser les client(e)s et chercher de façon proactive à établir et à entretenir les relations avec la clientèle)
Excellentes aptitudes pour la communication, la gestion du temps, l’établissement de priorités et l’organisation
Connaissance d’une vaste gamme d’appareils numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)
Disponibilité pour fournir des conseils et des services le soir et la fin de semaine
Capacité de fonctionner de façon autonome en télétravail (aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problème)
Capacité de satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (espace privé et calme, connexion Internet, etc.)

Atouts
Expérience en gestion relationnelle dans le secteur des finances ou des services
Désir d’offrir une expérience exceptionnelle aux client(e)s sur diverses plateformes (téléphone, clavardage, courriel, etc.)
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas).
Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion.
Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.
Travail au sein d’une équipe dynamique et au rendement élevé, qui met l’accent sur l’innovation et la collaboration.
Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers.

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