Customer Care Senior Specialist

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

Qui est Distech Controls?

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Inc. depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

Pourquoi travailler pour Distech Controls?

Entreprise innovante
Lieu de travail dynamique
Entreprise ouverte d'esprit
Entreprise en constante évolution
Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café
DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)

Programme de développement professionnel continu
Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
Programmes de récompense
Bâtiment certifié LEED
Tables de baby-foot et ping-pong
Situé près du quartier Dix30
Salle de sport sur place
Des fruits frais tous les jours
Stations de boissons chaudes et froides
Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
Prime de référencement
Job Summary
As a Customer Service Specialist, you will be the primary point of contact for customer inquiries, order processing, and issue resolution. In this role, you will be responsible for ensuring seamless interactions and exceptional service that sets us apart in the industry. Reporting to the Customer Service Manager, you will work closely with cross-functional teams to ensure timely and accurate order fulfillment while delivering a high standard of customer service.

Key Tasks & Responsibilities (Essential Functions)
Provide high-quality customer service, responding promptly to inquiries via phone and email.
Assist customers with product selection and availability, order placement and status to ensure a smooth purchasing experience.
Process and manage customer orders from multiple sources (e-store, email, phone), ensuring accuracy and adherence to company policies and ISO standards.
Work closely with Production, Shipping, Accounting, and Sales to facilitate order fulfillment and timely delivery.
Address and resolve any customer concerns and issues professionally and efficiently.
Develop and maintain a strong familiarity with product offerings to provide accurate information and assist customers with their inquiries.
Document customer interactions, navigate multiple systems, and manage software registration and license requests.
Process returns and merchandise requests while maintaining accurate records.
Contribute to customer support resources by creating help articles and FAQs.
Foster strong relationships with customers, ensuring a friendly yet professional experience.
Skills and Minimum Experience Required
3-5+ years of proven customer service experience in a high-volume environment.
Strong phone etiquette, active listening skills and the ability to resolve customer issues with empathy.
High attention to detail with the ability to analyze information and make informed decisions.
Resilient and adaptable to changing business needs.
Ability to multitask, prioritize, and work efficiently in a fast-paced environment.
Collaborative mindset with strong relationship-building skills, particularly in a remote environment.
Genuine passion for fostering positive customer relationships by delivering exceptional service.
Preferred Skills and Experience
Bilingual French and English: To serve clients and external service providers across Canada and USA
Experience with Infor Syteline ERP system.
Intermediate/advanced knowledge of Microsoft Office (Word, Excel and Outlook).
Experience with Microsoft Dynamics or other CRM software.
Experience in the manufacturing sector.
Experience in online chat support.
Knowledge of Niagara licensing.
Distech Controls Inc. appartiennent à Acuity Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.

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